DELEGAR CONTROLANDO RESULTADOS

DELEGAR CONTROLANDO RESULTADOS 

Para delegar efectivamente se requiere: 

a). Definir las responsabilidades de sus colaboradores. 

b). Medir que la carga de trabajo sea razonable. 

c). Proporcionar el adiestramiento necesario, Para garantizar los resultados en necesario, a demás:

a). Establecer sistemas de autoverifiacion. 

b). Supervisar adecuadamente. 

c). Medir la operación para asegurarse de que se esta haciendo bien el trabajo. 

d). Calificar el desempeño de la gente y darle a conocer su evaluación. 

e). Determinar fortalezas y debilidades en la actuación del personal para reafirmar las primeras y evitar las segundas. 

f). fomentar la creatividad y la innovación.

g). exigir a los colaboradores el cumplimiento de sus responsabilidades y los resultados esperados. 

El benchmarking ¿como llegar a el? 

Para que un gerente pueda interpretar el mapa de los sucesos actuales y logre mantener el control, necesita saber, según Kepner & Tregoe, que esta ocurriendo, conocimiento que nos permite ordenar todo aquello que es desorden, incertidumbre o confusión. Nos ayuda a establecer prioridades y a decidir cuando y como tomar medidas que tengan sentido y produzcan buenos resultados.

Para ello se requiere hacer mediciones de los factores estratégicos de los cuales depende el éxito o el fracaso de un negocio. A este respecto, la primera compañía que utilizo una metodología para compararse con su competencia y revivir los resultados adversos que presentaba fue la corporación Xerox, que en una reunión en Rochester, Nueva York, denominó "benchmarking competitivo" a este procedimiento, el cual le permitió saber, mediante la comparación de factores, en que aspectos era mejor la competencia, y la condujo a investigar la forma de subsanar las deficiencias encontradas para estar a la par de esta e incluso superarla. Este novedoso recurso se amplió y abarcó cuestiones tales como el método utilizado por la competencia para el diseño de un producto o servicio, para su fabricación y comercialización, como se ofrecía al cliente, y aun el grado de satisfacción que le causaba al usuario o cliente. 

El camino a la competitividad y la calidad tomo nuevos derroteros con la creación, en Estados Unidos, del premio Malcom Baldrige, que estimulo el sistema de comparaciones externas con las mejores compañías de clase mundial. Ademas, un libro despertó el interés de las empresas: Benchmarking, escrito por Robert C. Camp, un ingeniero de Xerox experto en logística, y en el que expone un procedimiento de diez pasos seguido por su compañía para el benchmarking. La obra se convirtió en best-seller y Xerox ganó el premio mencionado, con lo que hizo bajo el lema "liderazgo por la calidad", circunstancia que movió a la mayoría de empresas que ocurrían en el mercado europeo a intentar la obtención del certificado de calidad llamado iso 9000.

Muchas empresas, entre ellas DEC, AT&T y DuPont, recomiendan, y prácticamente exigen que todos los esfuerzos del benchmarking se inicien con una comprensión total de los propios trabajos internos, antes de aventurarse en el mundo exterior.